Asistență tehnică pentru consumabilele cumpărate
Ai o problemă cu un cartuș, un toner sau un cilindru cumpărat de la noi? Deschide un tichet de asistență tehnică – un tehnician REPrint România analizează cazul și îți răspunde în cont și pe e-mail.
Cum deschizi un tichet
- Intră în Contul meu → Comenzile mele, deschide comanda și apasă „Am o problemă cu un produs din comandă”. Alegi produsul și descrii pe scurt ce se întâmplă.
- Atașează poze sau o filmare: o pagină printată cu defectul, eticheta cartușului, ecranul imprimantei cu eroarea. Poți încărca până la 5 fișiere (JPG, PNG, HEIC, WEBP, MP4, MOV).
- Primești confirmarea pe e-mail. Tehnicianul îți răspunde în pagina Asistență tehnică și pe e-mail, de luni până vineri, între 9 și 17.
Nu găsești comanda sau ai cumpărat pe alt cont? Deschide tichetul direct din Asistență tehnică → „Tichet nou” și scrie numele sau codul produsului de pe cutie.
Ce se întâmplă după
- De cele mai multe ori problema se rezolvă rapid, fără retur – de exemplu cu o setare a imprimantei sau cu montarea corectă a consumabilului.
- Dacă produsul este defect, ți-l înlocuim sau, dacă nu se poate, îți returnăm banii, conform garanției legale de conformitate. Costul returului îl suportăm noi.
- Toată conversația rămâne în cont. Dacă problema revine, deschizi un tichet nou pentru același produs.
Sfaturi pentru o rezolvare rapidă
- Păstrează produsul și pagina tipărită până la închiderea tichetului.
- Spune-ne modelul exact al imprimantei și ce mesaj de eroare apare.
- Dacă ai adăugat imprimanta în Imprimantele mele și ai asociat consumabilul cu ea, tehnicianul vede direct unde a fost montat.
Pentru alegerea produselor înainte de cumpărare sună la vânzări: 0762 095 550.