Politica de retur

Retur, retragere din contract și produse neconforme

Pe această pagină găsești cum poți returna un produs: fie pentru că te-ai răzgândit (dreptul de retragere în 14 zile), fie pentru că produsul are o problemă (neconformitate / garanție).

1. Retragerea din contract în 14 zile (persoane fizice)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract, fără să indici motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Cum îți exerciți dreptul:

• completezi formularul de retragere online (din cont sau ca vizitator, cu numărul comenzii), sau
• ne trimiți o declarație clară pe e-mail la comenzi@reprint.ro sau prin poștă la adresa sediului.

Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea pe e-mail, iar cererea apare și în Contul meu → Asistență tehnică, unde vezi stadiul ei (retur primit, rambursată) și ne poți scrie.

Poți returna toată comanda sau doar o parte din ea: în formular alegi produsele și, la produsele cumpărate în mai multe bucăți, câte bucăți returnezi.

Returnarea produselor

• Predă coletul la curier sau la poștă în cel mult 14 zile de la data declarației de retragere, la adresa: ROCONSUMABILE SRL, str. Cuza Vodă nr. 49, bl. 49, parter, Târgu Frumos 705300, jud. Iași (contact pentru curier: Suport tehnic – 0760 010 015). Le poți aduce și personal la sediu.
• Costul direct al returnării (transportul) îl suporți tu, la retragerea fără motiv; poți trimite cu orice curier sau prin poștă. Dacă produsul este defect sau ți-am livrat altceva decât ai comandat, nu e nevoie de retragere: deschide un tichet de asistență tehnică (punctul 2), iar transportul îl plătim noi.
• Ambalează corespunzător: pune produsul, în ambalajul lui original și cu toate accesoriile, într-o cutie sau un plic de transport. Nu lipi bandă adezivă, etichete sau AWB-ul pe cutia produsului și nu scrie pe ea – cutia produsului trebuie să ajungă la noi fără urme. Scrie numărul cererii pe ambalajul de transport sau pune în colet cererea tipărită.

Rambursarea

• Îți returnăm sumele plătite pentru produsele returnate, iar la retragerea din întreaga comandă și costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi și le verificăm starea sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru plata ramburs, îți returnăm banii prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l indici în formular.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
• Retragerea parțială dintr-o comandă cu transport gratuit. Transportul gratuit se acordă comenzilor cu produse de peste 500 lei (cu TVA). Dacă te retragi doar pentru o parte din produse, iar valoarea produselor pe care le păstrezi scade sub acest prag, din suma rambursată reținem costul livrării standard, de 20 lei – costul pe care l-ai fi plătit dacă ai fi comandat de la început doar produsele păstrate. Reținerea se face o singură dată pe comandă și nu se aplică la retragerea din întreaga comandă. Suma reținută îți este afișată în formularul de retragere, înainte să trimiți cererea.

Starea produselor returnate

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile (de exemplu, un cartuș montat și folosit în imprimantă, un ambalaj desigilat sau o cutie de produs cu bandă adezivă, etichete ori scris pe ea, care nu mai poate fi vândută ca nouă). În acest caz reținem din sumă contravaloarea diminuării, cu explicații.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014), printre care: produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

2. Produs defect sau neconform

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu funcționează corect, nu corespunde descrierii sau ai primit alt produs decât cel comandat:

1. Deschide un tichet de asistență tehnică din Contul meu → Comenzile mele → comanda → „Am o problemă cu un produs din comandă”. Descrie problema și atașează fotografii – de exemplu, o pagină tipărită cu defectul.
2. Un tehnician analizează cazul și îți răspunde. De multe ori problema se rezolvă rapid, fără retur.
3. Dacă produsul este neconform, îl înlocuim sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, îți returnăm banii. În aceste cazuri costul returului îl suportăm noi.

Te rugăm să ne anunți cât mai repede după ce constați problema. Păstrează produsul și pagina tipărită până la soluționare.

3. Colet deteriorat la livrare

La primire verifică aspectul exterior al coletului în prezența curierului (nu oferim deocamdată deschiderea coletului pentru verificarea produselor înainte de primire). Dacă ambalajul coletului este vizibil deteriorat, cere curierului întocmirea unui proces-verbal, fotografiază coletul și anunță-ne imediat. Dacă ai primit coletul și constați deteriorarea abia la deschidere, anunță-ne în aceeași zi, cu fotografii.

4. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru firme și instituții, returul produselor conforme se poate face doar cu acordul nostru prealabil, pentru produse nefolosite, în ambalajul original intact. Produsele defecte sau neconforme se rezolvă la fel ca mai sus, prin Asistență tehnică.

Contact

Retururi și suport tehnic: 0760 010 015 (WhatsApp)
Vânzări: 0762 095 550 · WhatsApp 0232 711 145 · comenzi@reprint.ro

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).